Általános szerződési feltételek

1. Általános rendelkezések, a szolgáltató adatai

Szolgáltató: APPON LINE Kft.
Székhely: 2120 Dunakeszi, Római utca 1/1.
Cégjegyzékszám: 13-09-229851
Adószám: 23137631-2-13
E-mail: info@operity.hu
Telefon: +36 20 284 9042

Jelen ÁSZF az APPON LINE Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett Operity elnevezésű SaaS (Software-as-a-Service) üzletviteli szoftver (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit szabályozza az Operity-előfizetővel (a továbbiakban: Előfizető) szemben.

2. A Szolgáltatás leírása

A Szolgáltatás moduláris üzletviteli szoftver, amely az Előfizető igénye szerint tartalmazhatja a következő modulokat: CRM, ügyfélszolgálati ticketing és feladatkezelés (ügyfélportállal), e-mail-kezelés, munkaidő-nyilvántartás és elszámolás (alvállalkozói kifizetéssel), AI-alapú telefonos ügyfélszolgálat, marketing-modul (AI-alapú tartalom- és képgenerálással). Minden Előfizető saját, dedikált szoftverpéldányt és saját adatbázist kap.

A pontos modul-tartalmat, a mindenkor hatályos árakat és a kalkulátort az operity.hu /arak oldala tartalmazza.

A Szolgáltatás jelen állapotában nem tartalmaz garantált szolgáltatás-szintű (SLA) megállapodást az ügyfélszolgálati válaszidőkre.

3. Szerződéskötés és rendelés folyamata

1. Az Előfizető az operity.hu /rendeles oldalán található űrlapon adja meg a megrendelést (cégadatok, kapcsolattartó, választott modulok és csomagok, szerződés-típus).
2. A rendelés beküldése nem minősül azonnali, automatikus szerződéskötésnek; a Szolgáltató a beküldést követő 1 munkanapon belül visszaigazolja, és egyezteti a beüzemelés részleteit.
3. A szerződés a Szolgáltató általi visszaigazolással, illetve az első számla kiállításával és az Előfizető általi elfogadással jön létre.
4. A Szolgáltatás beüzemelését (a szoftverpéldány felállítását) jelen szakaszban a Szolgáltató végzi kézzel.

4. Díjak és fizetés

1. A díjak az operity.hu /arak oldalán közölt, mindenkor hatályos árlista szerint alakulnak, nettó összegben, 27% ÁFA-val növelve.
2. A havi díj fizetése számla alapján, előre történik.
3. Keret-túllépés: az AI-alapú csomagok (telefonos ügyfélszolgálat, e-mail-asszisztens) havi kerettel rendelkeznek; a keret feletti használatot a Szolgáltató utólag, a mindenkor hatályos árlista szerinti egységáron számlázza. A fel nem használt keret a következő hónapra nem vihető át.
4. Csomagváltás: az Előfizető a választott csomagot módosíthatja.
5. Éves fizetés kedvezménye: 1 éves szerződés választása esetén a beüzemelési díj 0 Ft, és az éves díjfizetésnél 2 hónap díj elengedésre kerül.

5. Próbaidő

Az Előfizető igénybe vehet 30 napos, kártyaadat megadása nélküli próbaidőszakot, próba-adatokkal feltöltött szoftverpéldányon. A próbaidőszak jelen szakaszban a Szolgáltató kézi felállítása mellett vehető igénybe. A próbaidőszak lejárta után a próba-adatok a jelen ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató szerinti megőrzési szabályok alá esnek.

6. Felmondás

Az Előfizető a szerződést a tárgyhónap végére mondhatja fel. A felmondás hatálybalépéséig esedékes díjak megfizetésének kötelezettsége nem szűnik meg.

7. Az Előfizető és a Szolgáltató szerepe a GDPR szerint

Az Előfizető a saját ügyfelei, kapcsolattartói és munkatársai személyes adatainak tekintetében adatkezelő. A Szolgáltató (APPON LINE Kft.) ebben a viszonyban adatfeldolgozóként működik: a Szolgáltatást üzemelteti, de a kezelt adatok tartalmáról, céljáról és jogalapjáról az Előfizető dönt.

A felek közötti adatfeldolgozási feltételeket a jelen ÁSZF 1. számú melléklete (GDPR 28. cikk szerinti Adatfeldolgozási Szerződés) tartalmazza, amely a szerződés elválaszthatatlan részét képezi.

Az AI-alapú telefonos ügyfélszolgálati modulra vonatkozó kiegészítő feltételeket (a hívás eleji tájékoztató szöveg szerkeszthetősége és az Előfizető felelőssége) a 2. számú melléklet tartalmazza.

8. Felelősség korlátozása

1. A Szolgáltató kártérítési felelőssége a Szolgáltatás nyújtásával összefüggő szerződésszegésért az Előfizető által az adott szerződésszegést megelőző 12 hónapban a Szolgáltatónak megfizetett díj összegére korlátozódik.
2. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a közvetett károkért, kivéve a 3. pontban meghatározott eseteket.
3. A fenti korlátozás nem vonatkozik a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott kárra, valamint az életet, testi épséget vagy egészséget sértő károkozásra; ezekért a felelősség a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) 6:152. §-a alapján előre nem korlátozható és nem zárható ki.

9. Irányadó jog, jogviták rendezése

1. A jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejött szerződésekre a magyar jog az irányadó.
2. A felek a jelen ÁSZF-fel vagy az annak alapján létrejött szerződéssel összefüggő vitás kérdéseket elsődlegesen tárgyalásos úton kísérlik meg rendezni.
3. Ha a tárgyalásos rendezés nem vezet eredményre, a felek a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét rendelik alkalmazni.